Hotels.com - هوتلز.كوم

موقع Hotels.com هو المزود الرائد للإقامة الفندقية في جميع أنحاء العالم حيث يقدم خدمات الحجز من خلال شبكته الخاصة من مواقع الويب و الاتصال من Hotels.com.

ما الذي يقدمه Hotels.com

• يوفر موقع Hotels.com للمسافرين واحدة من أوسع اختيارات أماكن الإقامة على الإنترنت.
• بما في ذلك فنادق السلسلة المستقلة والكبرى بالإضافة إلى الخدمة الذاتية في أكثر من مئات الآلاف من الفنادق حول العالم.
• تقدم الشركة مصدرًا واحدًا للتسوق لأسعار الفنادق ووسائل الراحة والتوافر كما أنها متخصصة في توفير الإقامة للمسافرين خلال فترات البيع.
• موقع Hotels.com ، LP جزء من EXPEDIA GROUP لشركات السفر.
• يقع المقر الرئيسي لشركة Hotels.com في 5400 LBJ Freeway، Suite 500، Dallas، Texas 75240، USA. تمتلك مجموعة Expedia مواقع مكاتب في جميع أنحاء أوروبا.

القيمة المستردة على حجوزات الفنادق وإيجارات الإجازات من Hotels.com

نظرًا لأننا نتلقى عددًا كبيرًا من طلبات الإلغاء فقد تستغرق عمليات رد الأموال وقتًا أطول من المعتاد. 

• إذا حجزت فندقًا أو سيارة أو نشاطًا ، فستتم معالجة رد الأموال في غضون 48 ساعة من طلب الإلغاء.
• يعتمد الوقت حتى يكون رد الأموال متاحًا على بطاقتك على جهة الإصدار.
• للتحقق من حالة استرداد أموالك يرجى الاتصال بالبنك المصدر أو مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك.
• بالنسبة للرحلات الجوية يتم إصدار معظم المبالغ المستردة في غضون 12 أسبوعًا.
• قد تستغرق بعض المبالغ المستردة وقتًا أطول قليلاً اعتمادًا على شركة الطيران. 

في ظل الظروف العادية إليك ما يجب أن تعرفه عن عمليات رد الأموال من Hotels.com:

إذا وجدت مشكلة في حجز الفندق أو الإيجار فيمكنك إجراء تغييرات على الحجز عبر الإنترنت.

بعض التغييرات مجانية بينما قد يتم تطبيق رسوم على البعض الآخر.

سياسة الإلغاء

يمكن إلغاء معظم حجوزات الفنادق وإيجارات الإجازات دون عقوبة قبل الموعد النهائي لإلغاء الفندق أو مكان الإيجار.

سياسة الاسترجاع

عندما تقوم بإلغاء حجز الفندق أو الإيجار فقد تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ الذي دفعته وفقًا لشروط وأحكام حجزك.

يعتمد وقت وكيفية استلام هذا المبلغ المسترد على كيفية دفعك مقابل حجزك.

المبالغ المستردة لمدفوعات بطاقات الائتمان والخصم

• سنعالج استرداد أموالك وائتمان البطاقة التي استخدمتها للدفع مقابل حجزك في غضون 24 ساعة.
• قد يستغرق الرصيد 7 أيام للنشر إلى حسابك ودورتين للفوترة للظهور في كشف حسابك.
• إذا لم تستلم رصيدًا في غضون 7 أيام فيرجى الاتصال بالمصرف أو شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها.

حجوزات غير قابلة للاسترداد

• عندما تقوم بإلغاء حجزك لن تسترد المبلغ الذي دفعته.
• قد يفرض عليك الفندق أو مكان الإيجار رسوم إلغاء إضافية.

تصنيفات النجوم ومكتب التسجيل

تقييمات النجوم

تصنيفات النجوم هي مؤشر Hotels.com الرسمي للجودة العامة لفندق معين أو إيجار عطلة.

يضع موقع Hotels.com معايير تصنيف النجوم وتقييمات النجوم.

آراء الضيوف

يتم إرسال تقييمات النزلاء من قبل النزلاء الذين حجزوا على موقع Hotels.com وأكملوا إقامتهم في الفندق أو مكان الإيجار.

جيد ان تعلم

• تهدف تقييمات النجوم وتعليقات النزلاء إلى مساعدتك في العثور على الفندق المناسب أو مكان الإيجار المناسب لرحلتك.
• يتم تعيين تصنيفات النجوم بواسطة Hotels.com بناءً على معاييرنا الخاصة.
• لتقديم تقييم ضيف عن فندق أو مكان إيجار حجزته على موقع Hotels.com ، اقرأ عن تقييمات الفنادق وإيجارات الإجازات .

احذر من الرسائل المخادعة عبر الهاتف

• هل تلقيت مكالمة هاتفية آلية تدعي أنك فزت بجائزة من شركة سفر معروفة؟ هذه هي الفضيحة. 
• قم بإنهاء المكالمة ولا تعطي المتصل أي معلومات.
• يستخدم المحتالون عادةً تقنية “الانتحال” لجعل رقم الهاتف الوارد يبدو وكأنه صادر من رمز منطقة محلي.
• تبدأ المكالمات عادةً برسالة مسجلة مسبقًا تدعي أن المتصل شركة سفر معروفة.
• ويعد المتلقي قد “فاز” بنوع من الجوائز أو الخصم من خدمات السفر.
• يمكن أن تتراوح هذه الجوائز المزيفة أيضًا بين البطاقات النقدية أو الرحلات أو الائتمان للسفر في المستقبل.
• يمكن أن تكون المكالمات الهاتفية مقنعة تمامًا حيث يتخذ المتصلون خطوات لإخفاء هويتهم والتظاهر بتمثيل الشركات أو المؤسسات القائمة.
• مع ذلك فإن المعلومات التي تقدمها (مثل الاسم والعنوان أو معلومات الدفع أو رقم الضمان الاجتماعي) تذهب مباشرة إلى المجرم والذي يمكنه بعد ذلك استخدام المعلومات لصالحه أو لصالحها.

ما تستطيع فعله

لن نتصل مطلقًا أو نرسل بريدًا إلكترونيًا يسألك عن كلمة المرور أو معلومات شخصية أخرى.

إذا كنت تعتقد أنك تلقيت مكالمة هاتفية احتيالية:

• لا تتعامل مع المتصل. 
• لاحظ الرقم المعروض (إن وجد) وأي معلومات تعريفية أخرى قدمها المتصل.
• أبلغ عن عملية الاحتيال إلى السلطات.
• سواء كان ذلك بشأن عملية الاحتيال هذه أو غيرها.
• يمكن أن يساعد تقريرك في تحديد أنماط الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• اتصل بنا.